سياسة الإستبدال والإسترجاع

في ثاران | Abaya نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم وتمنحكم تجربة تسوق مميزة. وانطلاقًا من حرصنا على حقوقكم، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومنظمة، نرجو الاطلاع عليها بعناية.

أولًا: الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وجود خطأ مصنعي في المنتج.
• عدم تطابق المقاس مع المقاس الذي تم طلبه.

ثانيًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة لن يكون مؤهلًا للقبول.

ثالثًا: حالة المنتج عند الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا، ملبوسًا، أو مغسولًا.
• إرفاق جميع ملحقات المنتج (إن وجدت).

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى قنواتنا الرسمية.
2. تزويدنا بـ رقم الطلب.
3. إرسال صورة واضحة للمنتج مع توضيح سبب الطلب (وفي حال وجود خطأ مصنعي يتم إرفاق صورة توضح المشكلة).

قنوات التواصل:

• واتساب: 0510644324

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال ثبوت وجود خطأ مصنعي أو عدم تطابق المقاس، يتحمل متجر ثاران | Abaya كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

سادسًا: في حال عدم توفر المنتج البديل

• إذا لم يتوفر المنتج المطلوب للاستبدال، يحق للعميلة الاختيار بين:
• استرجاع المبلغ المدفوع.
• أو اختيار منتج بديل بنفس القيمة.

سابعًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو الملبوسة.
• المنتجات المتضررة بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تنطبق عليها الشروط المذكورة أعلاه.

باستخدامكِ لمتجر Tharan | Abaya، فإنكِ تقرين بموافقتكِ الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.