في ثاران | Abaya نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونود إحاطتكم علمًا بسياسة الطلب المتبعة لدينا، والتي تم وضعها لضمان حقوق جميع الأطراف وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
أولًا: طريقة الطلب
- يتم استقبال الطلبات عن طريق الموقع الإلكتروني فقط.
- جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب ووفق المقاسات المختارة من قبل العميلة.
- لا تتوفر منتجات جاهزة إلا في حال كانت مدرجة ضمن قسم التسليم الفوري (إن وُجد).
ثانيًا: إلغاء أو تعديل الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة فقط من تاريخ إتمام الطلب.
- يمكن تعديل المقاس أو تفاصيل الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الطلب.
- بعد مرور 24 ساعة، يبدأ تنفيذ الطلب ولا يمكن الإلغاء أو التعديل.
ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال للطلبات المفصلة
نظرًا لأن جميع العبايات يتم تفصيلها خصيصًا لكل عميلة وبحسب مقاساتها:
- نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد التنفيذ.
- يُستثنى من ذلك فقط:
- وجود عيب مصنعي.
- وجود خطأ في التنفيذ من قبل المتجر.
في هذه الحالة، يتحمل متجر Tharan | Abaya كامل المسؤولية، ويتم:
- استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ
- وذلك حسب اختيار العميلة، ويرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.
رابعًا: فترة تجهيز الطلب
- تتراوح فترة تجهيز الطلب من 3 إلى 4 أيام عمل.
- لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة.
- قد تختلف فترة التجهيز حسب المواسم وحجم الطلبات.
خامسًا: المقاسات والتعديلات
- يرجى التأكد من اختيار المقاس الصحيح ومراجعة جدول القياسات بدقة قبل إتمام الطلب.
- يتم تنفيذ العباية بناءً على المقاس الذي تم اختياره أثناء الطلب.
- في حال وجود حيرة في اختيار المقاس، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك لتحديد المقاس المناسب.
سادسًا: إرشادات الغسيل والكيّ
للحفاظ على جودة العباية ومظهرها الأنيق، نوصي بما يلي:
- يُنصح بـ الغسيل الجاف فقط.
- يُفضل الكيّ بالبخار.
- عبايات الشك والتطريز اليدوي تُعد قطعًا فنية حساسة، لذا:
- يرجى التعامل معها برفق.
- تجنب الاحتكاك بالأسطح الخشنة.
- تجنب الإكسسوارات الحادة التي قد تؤثر على التطريز.
سابعًا: تتبع الطلب
يمكنكِ متابعة حالة طلبك بسهولة من خلال الموقع عبر الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال المستخدم أثناء الطلب.
- الدخول إلى أيقونة الطلبات لمتابعة حالة الطلب.
حالات الطلب:
- بانتظار المراجعة: لم يتم قبول الطلب بعد (غالبًا من 1 إلى 24 ساعة).
- قيد التنفيذ / تم التنفيذ: تم قبول الطلب والبدء في تنفيذه.
- تم الشحن: تم تسليم الطلب لشركة الشحن، ويمكن تتبعه عبر موقع شركة الشحن.
ثامنًا: التواصل والاستفسارات
لأي استفسار بخصوص الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب كتابةً.
ملاحظة:
تم وضع هذه السياسات لضمان رضاكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة، ويحتفظ متجر Tharan | Abaya بحق تحديث أو تعديل هذه السياسات عند الحاجة، وسيتم إشعاركم بذلك.
